SUZHOU JH DISPLAY&EXHIBITION EQUIPMENT CO.,LTD
Aksariyat xodimlarning tabiiy reaktsiyasi mijoz shikoyat qilishni buyurishga kirganda iloji boricha tez orada qochishdir. Ko'pchilik mojarolarni yoqtirmaslik, ammo bu sizga yoki sizning biznesingizga yordam bermaydi. Bu shunchaki xaridorni tark etish va hech qachon qaytib kelmaslik uchun xizmat qiladi. Xodimlar iste'molchilarga yaxshi qaror qabul qilishlarini ta'minlash uchun ushbu oltita chora-tadbirlarga amal qilishlari mumkin:
Tinglamoq
Xaridor sizga o'z hikoyasini aytib bersin. O'zining ta'kidlashicha, nima deyayotganini va nimani kutayotgan narsaga e'tibor bering. Siz o'z izohlarini faol bajarayotganingizni ko'rsatish uchun ko'z bilan aloqa qiling. E'lonlashtirib, siz nima deyish kerakligi haqida qayg'uradi.
O'zingizni mijozning joyiga qo'ying
Xafagarchilik - bu xodimning "Arsenal" ning eng kuchli vositalaridan biridir. Ehtimol siz bir muncha vaqt siz mijozning joyida bo'lgansiz. Qanday his qildingiz? Xafagarchilik devorlarni buzadi va siz va sizning mijozingiz o'rtasidagi bog'liqlikni o'rnatadi.
Savol bering
Tegishli savollarni bering; Siz qurishingiz mumkin bo'lgan suhbatni belgilaydi va sizning tashvishlanishingizni ko'rsatadi. Ochiq savollarni berishingizga ishonch hosil qiling, masalan, 'Bu vaziyatni hal qilish uchun nima qilish kerak? Siz mijozdan yana gaplashayotganini so'rashingiz mumkin va u rezolyutsiyadan qoniqganmi yoki yo'qmi yoki yo'qmi, deb so'rashingiz mumkin.
Alternativalarni taklif qiling
Mijozdan ma'lumot olganingizdan so'ng, siz uni qayta ishlashingiz va qoniqarli echimga olib keladigan usullarni aniqlashingiz kerak. Buyurtmachiga murojaat qilish imkoniyatini taklif qiling. Buyurtmachiga ushbu alternativalarni ishdan bo'shatish va boshqa takliflar bilan oldinga siljish uchun tayyor bo'ling. Bu pulni qaytarish yoki almashtirish bo'lishi mumkin.
Kechirim so'ramoq
Ayting: "Agar afsuski, muammoga duch kelsangiz ham. Boshqa birovni ayblash kerak emas. Hammasi bo'lib, mudofaa ololmayman, chunki bu vaziyatni yanada kuchaytiradi. Shikoyatni shaxsan qabul qilmang. Vaziyat uchun uzr so'rayapti, grafiyalardan echimlarga duch keladi.
Muammoni hal qiling
Vaziyat va mijozlar haqida bilib olgan narsalaringiz, siz yaratgan barcha yaxshi niyatlarda naqd puldan foydalaning va muammoni tez va samarali hal qilish uchun tegishli alternativalarni qaytaring. Yakuniy qadam sifatida mijozga aloqa ma'lumotlari bilan ta'minlang va agar u biron bir savol yoki mehnat muammolari bo'lsa, siz bilan bog'lanishga undang.
IRASE mijozlari bilan muomalada bo'lganingizda, siz ham ishonchli va vakolatli bo'lasiz. Sizning maqsadingiz muammoni hal qilish va mijozni saqlash kerak. Bu muammoni hal qilish uchun sizning kompaniyangizga (o'rtacha miqdor) qimmatga tushishi mumkin, ammo bu mijozning umrbod qiymati minglab bo'lishi mumkin (pul qiymatida), shuning uchun to'lov juda katta.
Irayte mijozlarini ko'rib chiqish uchun ushbu olti bosqich o'zingiz mijozlarga shikoyat qilish bo'yicha o'zingiz qurish bilan shug'ullanishga o'xshaydi. Ulardan foydalanish jarayonida siz yanada ishonchli bo'lasiz va mijozlarga xizmat ko'rsatish ko'nikmalarini yaxshilaysiz, ikkalasi ham bugungi ishchi kuchida yuqori baholanadi.
LET'S GET IN TOUCH
Maxfiylik bayonnomasi: Sizning shaxsiy hayotingiz biz uchun juda muhim. Bizning kompaniyamiz sizning shaxsiy ma'lumotlaringizni aniq ruxsatlaringiz bilan ekspluatatsiya qilishni taklif qilmaslikni va'da qiladi.
Siz bilan tezroq bog'lanishingiz uchun ko'proq ma'lumotni to'ldiring
Maxfiylik bayonnomasi: Sizning shaxsiy hayotingiz biz uchun juda muhim. Bizning kompaniyamiz sizning shaxsiy ma'lumotlaringizni aniq ruxsatlaringiz bilan ekspluatatsiya qilishni taklif qilmaslikni va'da qiladi.